Anglais appliqué tourisme

Ce module propose une découverte structurée et opérationnelle de l'anglais appliqué au secteur du tourisme, destinée à un public non initié. Il s'articule autour de trois blocs complémentaires : communiquer efficacement en anglais dans un contexte touristique, accueillir et renseigner une clientèle internationale, puis gérer les situations professionnelles spécifiques du secteur.

Objectifs

Ce que vous saurez faire

Utiliser un vocabulaire et des structures anglaises adaptés au secteur du tourisme et de l'accueil.
Communiquer avec aisance à l'oral et à l'écrit avec une clientèle anglophone ou internationale.
Accueillir, renseigner et orienter un visiteur ou un client en anglais dans des situations courantes.
Présenter une offre, un service ou un lieu touristique en anglais de manière claire et engageante.
Gérer en anglais les échanges liés à la réservation, à la vente et au suivi client.
Traiter en anglais une demande spécifique ou une réclamation avec professionnalisme.
Adapter sa communication en anglais aux différentes cultures et attentes d'une clientèle internationale.

Programme

Trois blocs de compétences

Communiquer efficacement en anglais dans un contexte touristique

Consolider les bases linguistiques nécessaires à une communication professionnelle en anglais dans le secteur du tourisme.

Maîtriser le vocabulaire de base de l'accueil, du tourisme et des services.
Utiliser des structures grammaticales et des formules de politesse adaptées.
Comprendre et se faire comprendre face à des accents et niveaux de langue variés.
Rédiger des messages courts et professionnels en anglais.

Accueillir, renseigner et accompagner une clientèle internationale

Développer la capacité opérationnelle de l'apprenant à assurer un accueil et un service de qualité en anglais.

Accueillir un visiteur ou un client en anglais dès le premier contact.
Renseigner et orienter un client en anglais sur une offre ou un service touristique.
Présenter et valoriser en anglais les prestations de sa structure.
Adapter sa communication aux différences culturelles d'une clientèle internationale.

Gérer les situations professionnelles spécifiques du secteur touristique en anglais

Professionnaliser la pratique de l'anglais sur les situations à enjeux du quotidien touristique.

Traiter en anglais une demande de réservation ou une transaction commerciale.
Gérer en anglais une réclamation ou une situation client délicate.
Assurer un suivi client en anglais après la prestation.
Mobiliser les bons réflexes linguistiques face à un imprévu ou une urgence.